კლინიკა „ჰერა 2011“ – პაციენტზე ორიენტირებული ხარისხის ეტალონი საქართველოში
ნინო ჭიჭივეიშვილი – ხარისხის მართვის უფროსი
კლინიკა „ჰერა 2011“ არის ერთ-ერთი გამორჩეული სამედიცინო დაწესებულება საქართველოში, რომელიც წლებია წარმატებით ნერგავს საერთაშორისო სტანდარტებს და ქმნის გარემოს, სადაც პაციენტის უსაფრთხოება, კომფორტი და ჰუმანური მოპყრობა უმაღლეს ღირებულებად მიიჩნევა. კლინიკის ხარისხის მართვის სისტემას ხელმძღვანელობს ნინო ჭიჭივეიშვილი — პროფესიონალი, რომლის ძალისხმევით კლინიკამ არაერთი მნიშვნელოვანი ეტაპი გაიარა.
პაციენტზე ორიენტირებულობა
კლინიკაში პაციენტი აღიქმება არა როგორც სტატისტიკური ერთეული, არამედ როგორც უნიკალური პიროვნება. ყურადღება ეთმობა მის ემოციურ მდგომარეობას, სურვილებსა და შეხედულებებს. კომუნიკაცია წახალისებულია და დაფუძნებულია ურთიერთპატივისცემაზე.
უსაფრთხოება და ხარისხი
კლინიკაში დანერგილია სამმაგი იდენტიფიკაციის სისტემა, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს სამედიცინო შეცდომების რისკს. განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა მედიკამენტების ადმინისტრირებას, ქირურგიულ ჩარევებსა და ინფექციების პრევენციას. ყველა პროცესი დაყრდნობილია მკაცრ შიდა მონიტორინგსა და სისტემურ კონტროლზე.
მუდმივი განვითარება და ანალიზი
„ჰერა 2011“-ის გუნდი აქტიურად სწავლობს კლინიკურ შემთხვევებს, ახდენს მონაცემების ანალიზს და მათი საფუძველზე ახორციელებს გაუმჯობესების ზომებს. ხარისხის ინდიკატორები რეგულარულად ფასდება და თავსებადობა მუდმივად მოწმდება საერთაშორისო ბენჩმარკებთან.
საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისობა
კლინიკაში წარმატებით დანერგილია Accreditation Canada-ის მიერ შემუშავებული Qmentum პროგრამა, რომლის ფარგლებში მიღწეულია პლატინის დონე — ეს არის უმაღლესი შეფასება, რაც მხოლოდ საუკეთესო პრაქტიკების მქონე დაწესებულებებს ენიჭებათ.
პაციენტის ჩართულობა და უკუკავშირი
„ჰერა 2011“-ში ფუნქციონირებს ეფექტური უკუკავშირის სისტემა, რომელიც მოიცავს ელექტრონულ კითხვარებს, საჩივრების სპეციალურ ყუთებს და ონლაინ ფორმებს. ასევე მოქმედებს პაციენტთა საბჭო, რომელიც აქტიურად მონაწილეობს მომსახურების გაუმჯობესების პროცესში და აწვდის რეკომენდაციებს ადმინისტრაციას.
სამომავლო ხედვა
კლინიკა მიისწრაფვის გახდეს არა მხოლოდ ტექნოლოგიურად წინწასული, არამედ ემოციურად მხარდაჭერილი სივრცე — ადგილი, სადაც პაციენტი თავს გრძნობს დაცულად, სითბოში და პროფესიონალთა ხელში. მიზანია შექმნილი სტანდარტები მუდმივად გადაჭარბდეს და გახდეს ახალი რჩევის მაჩვენებელი საქართველოს სამედიცინო სფეროსთვის.
